Почему нет интернета на телефоне: диагностика проблем мобильной сети

Почему бывает недоступна мобильная сеть

Основные причины недоступной мобильной сети делятся на две группы: прямые и косвенные. К первой категории недоступности сети относятся проблемы с самой связью, устройством пользователя, недостаточным балансом и т. д. Косвенными причинами недоступной сети могут быть плохие погодные условия и другие сторонние факторы, которые могут повлиять на подключение к мобильной  сети оператора.

Основные версии недоступной мобильной сети:

• уровень мобильной связи;
• отрицательный баланс;
• роуминг;
• программные или аппаратные проблемы смартфона.

ВАЖНО! Следует отметить, что иногда причина кроется в поврежденной или заблокированной SIM-карте. В этом случае абоненту будет недоступна любая услуга, даже звонок оператору по внутренним коротким номерам.

Возникновение проблемы может быть:

• при подключении к мировой паутине через мобильную сеть 3G или 4G (LTE) оператора (Мегафон, Билайн, Теле 2, МТС и т.д.);
• или при подключении к сигналу Wi-Fi от домашнего роутера или общедоступной ТД;
• общая проблема, связана не с типом интернет-соединения, а с работой самого телефона.

Как видите, в отличие от проблем  на ноутбуке Windows, возможных причин неисправностей, которые необходимо проверить, намного больше.

Проблема с SIM-картой

Проблемы с недоступной мобильной сетью от оператора могут возникнуть, если SIM-карта пользователя:

• неправильно вставлена;
• повреждена или грязная;
• контактировала с водой;
• ее необходимо заменить из-за слишком долгого использования;
• находится в поврежденном слоте для SIM-карты.

Проверить состояние сим-карты просто: достаточно вставить ее в любое другое устройство и проверить появление сети. Если появится, то проблема не в симке, а в чем-то другом.

На новой симке недоступен интернет

Эта проблема заключается тогда, когда пользователь устанавливает старую SIM-карту в новый телефон. Это может быть вызвано даже незначительным повреждением SIM-карты.

Проверить карту очень просто — нужно просто вставить ее в другой телефон. И от полученного результата будет зависеть, что делать со старой сим-картой. В большинстве случаев операторы выдают новую сим-карту совершенно бесплатно.

Если ни один из предложенных вариантов не привел к работе интернета, можно пойти на крайние меры и сбросить все настройки устройства до заводских. Эта процедура называется «хард ресет». Это решение обычно устраняет аппаратные проблемы телефона.

ВАЖНО!  Перед полной очисткой телефона рекомендуется сохранить всю необходимую информацию, так как она больше не будет доступна.

Важно понимать, что оператор также может быть причиной недоступной мобильной сети. Данное обстоятельство является достаточно редким явлением и больше относится к форс-мажору, но все же имеет место. Кроме того, проблемы часто возникают в самых загруженных местах, где из-за сильного скопления пользователей, желающих подключиться к всемирной паутине, линия оказывается перегруженной и интернет недоступен.

Вне зависимости от причины, по которой у пользователя недоступен мобильный Интернет, главное — выявить проблему и, согласно инструкции выше, исправить ее.

Проблема на стороне оператора

Временные перебои у оператора мобильной связи или повышенная нагрузка на сеть могут привести к потере сигнала. Есть два способа проверить, виноват ли оператор, если мобильная сеть полностью недоступна:

1. Позвоните оператору с другой SIM-карты или с другого устройства.
2. Узнайте у других абонентов, пользующихся услугами того же оператора, нет ли у них проблем с мобильной сетью.

Если оператор не сообщает о неисправности, необходимо дальше выяснять причину недоступной сети.

Отсутствие зоны покрытия

На некоторой местности мобильная сеть недоступна, поскольку  этот район не входит в зону покрытия. Например, в лесах, горах или других местах, удаленных от базовых станций, мобильная связь может быть недоступна. Также мобильная сеть может быть недоступна в подвалах и цокольных помещениях, в лифтах, на парковках или в некоторых густонаселенных районах с многоэтажными домами.

Качество связи

Уровень подключения напрямую зависит от техобеспечения: если пользователь находится в зоне плохого качества связи, помочь может только перемещение в другое место. Иногда нет возможности выйти в сеть в центре города, если у оператора какой-то сбой или погодные условия вызывают разного рода проблемы. В определенных местах населенного пункта связь всегда будет хуже, если, например, поблизости есть производственные объекты, не хватает операторских вышек или часто идут какие-то строительные работы.

Отрицательный баланс

Первый вариант, который приходит в голову любому абоненту, — это отсутствие средств на счету. В этом случае подключение становится недоступным, как только оператор перестает получать оплату за опцию. Особенно это актуально для тех пользователей, которые покупают определенный пакет минут на месяц и не контролируют его в течение расчетного периода.

Решение элементарно: пополнить счет или воспользоваться одним из доступных вариантов отсрочки платежа, что дает возможность взять кредит у оператора.

Ошибка в роуминге

В роуминге оператор не гарантирует стабильной работы соединения, так как абонент находится в чужой стране, где за корректную работу сети отвечают совсем другие операторы. В таких случаях чаще возникают проблемы недоступной сети:

• на воде: на кораблях, паромах, лайнерах и т.д., где сотовая связь может быть недоступна;
• в дикой природе, часто даже в пределах России, связь недоступна не только в лесу, но даже в ближайшем дачном поселке;
• в местах с явными проблемами: метро, ​​лифты, подземный паркинг и т.д, так же может быть недоступна мобильная сеть.

В таких случаях абоненту достаточно вернуться в зону со стабильным уровнем связи, чтобы снова попытаться подключиться к сети. На островах и в экзотических странах, где мобильная связь часто недоступна, стабильной связи ожидать не приходится.

Проблемы с подключением к Wi-Fi и их решение

Владельцы смартфонов могут подключаться к сети, раздаваемой Wi-Fi роутером. Чаще всего такая сеть используется дома или в общественном месте.

Прежде чем пытаться подключиться к сети, проверьте, возможно ли это. Интернет дома должен быть платным, а в общественном месте нужно получить пароль (например, в кафе его можно попросить у официанта). Также в публичных местах теперь в браузере по умолчанию открывается страница приветствия, где нужно ввести номер телефона; если ее просто закрыть, выхода к сети не будет.

Если возможность подключиться есть, то причина недоступной сети может быть в работе роутера или в самой операционной системе. Поговорим о том, как решить эту проблему в каждом конкретном случае.

Причина в смартфоне

Часто причина в самом смартфоне. Это происходит, если:

• телефон был взломан, что вызвало многочисленные сбои в работе системы (андроид или айфон);
• прошивка обновлена ​​и требуется перезагрузка устройства;
• произошел программный сбой или повреждение оборудования (механическое, попадание воды и т. д.), поэтому телефон не распознает SIM-карту.

В большинстве случаев простая перезагрузка смартфона вернет его к нормальной работе. Но это не всегда так. Если пользователь самостоятельно взломал систему для джейлбрейка, то проблемы с оборудованием гарантированы, и решить их может только специалист.

При серьезных программных и аппаратных сбоях смартфон следует отнести в сервисный центр, чтобы специалисты смогли решить проблему.

Повреждение телефона

На телефоне может появиться сообщение о том, что мобильная связь недоступна из-за механических повреждений. Если телефон уронили или он намок, он может не распознавать SIM-карту. Устранить такие неполадки могут только специалисты, так как для этого потребуется разобрать смартфон и проверить работу отдельных его частей.

Технический сбой в работе мобильного устройства

Если программное обеспечение телефона не обновлялось или обновлялось неправильно, это может привести к недоступной мобильной сети. Мобильное устройство необходимо обновить из официального источника или перепрошить в сервисном центре. Также рекомендуем проверить смартфон на наличие вирусов и других подозрительных программ с помощью антивируса.

Неправильная прошивка

Если «обновить» устройство несовместимой прошивкой или выполнить процедуру неправильно, драйверы модуля связи могут выйти из строя. При этом на экране будет отображаться сообщение «Нет сети». В некоторых случаях будет достаточно обновить устройство до заводской версии iOs или Android, возможно, придется обратиться за помощью к специалистам.

Антивирусы

Несмотря на то, что любая современная мобильная операционная система имеет достаточно встроенных инструментов для защиты персональных сведений пользователя, многие все же продолжают устанавливать на свои смартфоны антивирусы, брэндмауэры и другие сторонние приложения, блокирующие те или иные действия.

Очень часто жертвами их работы становятся отдельные сайты или целые браузеры, из-за которых кажется, что интернет недоступен, хотя подключение к сети есть. Если вы недавно установили такое приложение, удалите его или настройте вручную, чтобы оно не блокировало сеть.

Отключена функция мобильной ПД

Мобильная ПД функционирует только при включенной одноименной функции, чтобы трафик не расходовался без вашего ведома. Визуально следить за его состоянием можно с помощью значков рядом с индикатором сигнала сети. Если вы видите значок 4G, 3G или даже E, это значит, что ПД включена. А если значков нет, то она отключена.

Вы также можете управлять ПД двумя способами: через шторку уведомлений и регулирование беспроводной сети. Традиционно первый вариант гораздо быстрее.

1. Снимите блокировку экрана смартфона.
2. Проведите вниз от верхней части экрана, чтобы опустить шторку уведомлений.
3. Нажмите «Мобильные данные», чтобы активировать функцию.

Опция может называться по-разному, например, «Передача данных» или «Мобильный трафик». После включения рядом с индикатором сети появится значок, показывающий скорость вашего соединения.

То же самое можно сделать через стандартное приложение настроек.

1. Откройте настройки смартфона.
2. В разделе «Сеть и подключение» найдите пункт «Передача данных».
3. Зайдите и включите опцию «Мобильные данные».

Мобильные данные — очень информативный раздел. В нем вы можете отслеживать, сколько трафика вы потратили, когда будет списана очередная плата за тариф, а также контролировать, какие приложения больше всего используют инет.

Ошибки в работе приложения

Если недоступен интернет только в одном приложении, нужно искать причину проблемы в нем. Но в этой ситуации есть исключение, о котором мы уже упоминали. Некоторые тарифы имеют безлимит к социальным сетям и мессенджерам. Эти приложения можно использовать, даже если закончился мобильный трафик, но сайты в браузере не загружаются.

В настройках приложения есть пункт, позволяющий запретить или разрешить использование мобильных данных. Если есть проблема, проверьте его состояние:

1. Откройте настройки Android.
2. Перейдите в раздел «Приложения».
3. Найдите и откройте настройки приложения, которое не работает должным образом.
4. Нажмите «Передача данных».
5. Разрешите использование мобильной  ПД.

Если это не помогло, попробуйте удалить и переустановить программу. Это позволит исправить ошибки, возникшие в работе.

Некорректное соединение через VPN

На телефонах, как и на ПК, вы можете подключаться к сети через виртуальную частную сеть (VPN) — безопасное соединение, при котором весь трафик шифруется. Но если вы установите его неправильно, вы не сможете получить выход в сеть. Эту версию легко проверить: если при включенном VPN недоступна мобильная ПД, а при выключенном все нормально, то причину нужно искать в регулировке виртуальной частной сети.

В Google Play есть большое количество бесплатных и платных приложений для подключения к Интернету через VPN. Пользоваться ими просто: запускаете, выбираете страну или сервер и устанавливаете соединение. Ошибок в таких программах обычно не бывает, а в случае какого-либо сбоя приложение всегда можно поменять на другое. Другое дело, если VPN задан без сторонних приложений прямо в системе. Тут важно все сделать правильно, иначе подключение не получится.

1. Выберите сервис VPN, который подходит вам лучше всего.
2. Найдите сведения для подключения: адрес и тип сервера, имя пользователя и пароль. Вы получите эту информацию после оплаты тарифа VPN. А если сервис бесплатный, то в его описании.
3. Откройте приложение «Настройки» на Android.
4. В разделе «Сеть и подключение» выберите «Дополнительные настройки».
5. Перейдите в подменю VPN.
6. Нажмите «Добавить VPN».
7. Введите любое имя для вашей защищенной сети.
8. Укажите тип сервера, его адрес и другие сведения, которые вы получили от VPN-провайдера.
9. Сохраните соединение и попробуйте снова подключиться к инету.

В зависимости от типа сервера могут потребоваться разные сведения. Например, на PPTP иногда также необходимо указать DNS-серверы, домены поиска DNS и пути пересылки. Эта информация также должна быть предоставлена ​​провайдером VPN.

При правильной регулировке VPN выход в инет будет как через Wi-Fi, так и через мобильный трафик.

Проблемы с APN

Инет также может перестать загружаться из-за сбоя конфигурации. Возобновить их можно с помощью мобильного оператора. Для этого вам достаточно позвонить на горячую линию или подать соответствующее заявление.

Вы можете получить помощь по SMS или через бесплатный звонок:

• для оператора Мегафон это СМС с введенной цифрой 1 на номер 5049;
• для оператора Билайн нужно звонить по номеру 06503;
• вы можете восстановить настройки сети оператора  МТС, отправив пустое поле в сообщении на номер 1234;
• для оператора  Теле2 это звонок на 679.

А можно почувствовать себя программистом и попробовать настроить устройство самостоятельно. Для этого в «Настройках» средства связи необходимо открыть окно «Точки доступа APN» и сверить отображаемые сведения с той информацией, которая находится на сайте оператора. У всех известных операторов мобильной связи эту информацию можно найти в разделе помощи.

ВАЖНО! Как правило, сведения APN приходят в сообщении при первоначальной установке SIM-карты. Но, к сожалению, пользователи редко сохраняют их.

На мобильном телефоне эта информация хранится в «Настройках» в разделе «Мобильные сети». В меню «Точка доступа» нужно изменить существующую или просто создать новую. После перезагрузки устройства выход в сеть должен восстановиться. Если это не помогло, нужно сбросить все параметры для этой сети. Но эта функция применима только к последним смартфонам.

Последовательность настраивания новой ТД.

На примере сбоя выхода в сеть у мобильного оператора МТС можно проследить алгоритм примерных действий, идентичных для других операторов сотовой связи.

Рассмотрим пошаговый порядок необходимых мероприятий для устройств, работающих на операционной системе Android:

1. В окне «Настройки» откройте «Мобильные сети» и выберите «APN ТД». В открывшейся вкладке активируйте панель «Создание новой точки доступа».
2. Во всплывающем окне нужно вставить следующие параметры: имя — МТС Интернет, ТД — internet.mts.ru, пароль — МТС (программа может потребовать заполнить эти параметры на английском языке).
3. Сохраните вновь введенную ТД и установите флажок «По умолчанию».
4. Вернувшись в предыдущее меню, нужно включить «Передачу данных».

ВАЖНО! У каждой операционной системы последовательность действий может сильно отличаться.

Если вам нужно настроить на устройстве, работающем в системе IOS, шаги должны быть следующими:

1. В «Параметрах» выберите «Сотовая связь для передачи данных» и пропишите значения, необходимые для данной операционной системы. То есть ТД АПН — интернет, имя — МТС, пароль — МТС.
2. После ввода сведений, как и в случае с Android, в предыдущем меню, вам нужно будет активировать мобильную ПД..

Проще всего настроить на устройстве с операционной системой Windows Phone:

1. В «Параметрах» выбираем подпункт «Добавить тд в интернет» и прописываем в открывшемся окне только одно значение — ТД Internet.
2. Введенное значение следует сохранить и активировать ПД.

Вне зависимости от устройства, на котором были изменены параметры, очень важно после сохранения перезагрузить его. То есть выключите, а затем включите мобильное устройство.

ВАЖНО! Если у вас есть сомнения в своих силах, вы можете просто обратиться в службу поддержки мобильного оператора любым удобным для вас способом.

Отключены частоты в инженерном меню

В различных инструкциях, как продлить жизнь аккумулятору смартфона, есть советы, как отключить неиспользуемые частоты в инженерном меню. Это имеет смысл, но с большими оговорками.

Мобильные телефоны работают в двух диапазонах частот: 900/1800 МГц и 850/1900 МГц, устройство постоянно сканирует эфир, чтобы найти оптимальную частоту для связи. Но на территории той или иной страны обычно используется 1 диапазон. Например, в Европе, Азии, Африке и Австралии это 900/1800 МГц, искать в другом диапазоне — пустая трата времени и ресурсов телефона. Таким образом, его отключение фактически сэкономит заряд батареи.

Отключить неиспользуемые частоты можно только через инженерное меню — среду разработчика, позволяющую управлять Android на аппаратном уровне. Не рекомендуется открывать ее без специальных знаний. Но если мобильная связь недоступна, полезно будет посмотреть, в каком состоянии находятся частоты.

Войти в инженерное меню можно через специальные утилиты или с помощью кода, который вводится в приложении «Телефон», где вы набираете цифры и команды для USSD-запросов:

• для устройств с процессором MediaTek код *#*#3646633#*#* или *#*#54298#*#*;
• на телефонах Samsung вы можете попробовать *#*#4636#*#* или *#*#8255#*#*;
• телефоны Sony — *#*#7378423#*#*;
• HUAWEI — *#*#2846579#*#* или *#*#2846579159#*#*;
• Xiaomi — *#*#6484#*#*, *#*#3646633#*#* или *#*#4636#*#*.

Есть другие варианты. Самый простой способ их найти — набрать в поисковике запрос типа «модель телефона вход в инженерное меню».

В инженерном меню нужно переключиться на BandMode, а затем выбрать SIM-карту, которую вы хотите настроить. В окне отобразятся все поддерживаемые частоты. Например, в России используются EGSM900 и DCS1800; они должны быть активны.

Для сохранения настроек нажмите кнопку «SET» внизу экрана, после чего можно выйти из меню.

Недоступен инет по Wi-Fi

Теперь разберемся со случаями, когда вы подключаетесь к сети Wi-Fi, а инета на смартфоне нет.

Платный Wi-Fi

Первое, что приходит в голову, это то, что вы зарегистрировались на платной ТД или на такой, которая требует авторизации, пусть даже и бесплатная. Например, если вы пользуетесь инетом в метро.

В этой ситуации нужно пройти авторизацию, либо узнать пароль, либо получить его по смс. В большинстве случаев процесс создания учетной записи запускается автоматически при открытии браузера.

Точка доступа (ТД)

Чтобы интернет-соединение всегда было активным, необходима правильно настроенная ТД. Для каждого провайдера она настраивается отдельно, указываются необходимые сведения в параметрах телефона. Они могут сбиться. Для устранения проблемы запросите конфигурацию у вашего оператора.

Закончились средства

При подключении к домашнему роутеру нельзя исключать возможность того, что на вашем счету просто закончились деньги. Дело в том, что Wi-Fi и инет на маршрутизаторе — это не одно и то же, как думают многие. Они функционируют независимо друг от друга.

То есть ваш баланс в личном кабинете провайдера может обнулиться и он ограничит вход на сайты, но Wi-Fi все равно будет работать и значок Wi-Fi будет отображаться на верхней панели экрана телефона. И наоборот, отключите вайфай на роутере, но интернет все равно будет на компьютере через кабель.

Wi-Fi подключен, но инет недоступен: что делать

Часто пользователи сталкиваются с проблемой, когда телефон не видит Wi-Fi, недоступен инет. Причина только одна: беспроводная сеть есть, но смартфон к ней не подключен. Необходимо предпринять несколько шагов:

• откройте настройки или проведите пальцем с верхней панели на экран;
• нажмите на изображение беспроводной сети;
• подключитесь, введя имя пользователя и пароль (если этого требует соединение).

При полном подключении на верхней панели появится соответствующее изображение.

Если рядом с изображением стоит восклицательный знак, необходимо выполнить несколько простых действий.

Перезагрузите роутер и телефон

Оборудование беспроводного покрытия предназначено для непрерывной работы. Оно не отключается даже в тот момент, когда все потребители просто отдыхают, отсутствуют. Оно было разработано таким образом, что постоянная работа не должна сказываться на качестве передачи сигнала. Но иногда роутер «устает», поэтому его нужно просто перезагрузить. Сделать это достаточно просто:

• отключить питание;
• подождите не менее 30 секунд;
• подключить питание.

Иногда этого перерыва достаточно. Но если инет на вашем смартфоне медленный или его просто нет, вы можете попробовать другие меры.

Освободите память на телефоне

Желательно делать это чаще, хотя бы раз в день. Это влияет на качество работы смартфона и устраняет возможные причины, по которым на телефоне недоступен мобильный инет.

1. Удалите ненужные игры. Они занимают много памяти и замедляют работу смартфона.
2. Запускаем файловый менеджер и удаляем весь мусор из хранилища.
3. Ежедневно очищайте память от сообщений. Обычно они фиксируются на верхней панели экрана. Протяните пальцем вниз и нажмите на три параллельные полоски.

Иногда вашему телефону может потребоваться разрешение, чтобы предотвратить случайное удаление важных файлов. Поэтому стоит убедиться, что ненужная программа или приложение удалены и не отображаются в системе.

Не забывайте об обновлениях

Постоянные обновления необходимы для поддержания смартфона в актуальном состоянии и отсутствия вопросов типа «почему на телефоне медленный или вообще недоступен инет?». Большинство обновлений выполняются автоматически. Но вы можете сделать это сами:

• зайти в настройки при подключенном интернете;
• открыть вкладку «о телефоне или устройстве» (последний раздел);

• вверху появится опция обновления;
• выбор обновления;
• согласиться;

• затем нажать «установить».

Все будет сделано автоматически, обновленный смартфон запустится автоматически.

Установка алгоритма шифрования AES

Существует несколько стандартов шифрования в беспроводных сетях: TKIP и AES. Первый уже устарел и менее надежен. Одно время он использовался как временная замена еще более уязвимому WEP. AES — это современный и безопасный алгоритм, используемый в большинстве систем.

Если важен режим WPA2, включите WPA2 с шифрованием AES. Это дополнительно защитит вас от взлома.

AES лучше не только в плане безопасности, но и в плане скорости. Большинство современных устройств поддерживают 802.11n и выше, но более старые модели могут по умолчанию использовать WPA и TKIP. В этом случае измените алгоритм на AES.

ВАЖНО! На разных моделях названия вкладок в меню могут незначительно отличаться.

• откройте опции маршрутизатора;
• нажмите на вкладку «Беспроводная сеть», затем на «Безопасность беспроводной сети»;
• установите следующее: «Версия — WPA2-PSK» и «Шифрование — AES»;
• после того, как вы изменили настройки, нажмите «Сохранить».

Проверка силы сигнала

Дефект также возникает из-за плохого качества связи. Сигнал передает IP на смартфон, но его мощности недостаточно для стабильной работы инета. Сначала попробуйте приблизиться к ТД и снова проверьте соединение. Если соединение установлено, это слабый сигнал. После обнаружения причины неисправности ее необходимо устранить.

ВАЖНО! Установите роутер поближе к себе, желательно посередине дома, чтобы сигнал распространялся по всем комнатам.

Если такой возможности нет, можно приобрести дополнительный усилитель, который увеличит мощность передачи.

Проверка веб-авторизации

Иногда владельцы магазинов и кафе предлагают бесплатный Wi-Fi, но с небольшой «хитростью». То есть подключиться можно, но для этого нужно будет авторизоваться (чаще всего зайти в браузер — вас автоматически перенаправит на страницу входа, где нужно ввести логин и пароль, а дальше следовать инструкциям).

С такими «раздатчиками» нужно быть осторожным. Если ситуация похожая, то, возможно, вы нашли источник ошибки (роутеры в неизвестных местах блокируют новые устройства, сверяя IP-параметры с базой).

Это могут быть мошенники, которые требуют ввести номер телефона для пополнения их базы (не всегда, мобильные операторы часто делают то же самое, чтобы дать доступ своим абонентам). В лучшем случае вы можете стать «счастливым» получателем SMS-рекламы. Если владелец не является доверенным лицом, лучше не связываться и не вводить никакой информации о вас.

Изменение статического IP адреса на роутере

В некоторых случаях установка статического IP-адреса вместо динамического помогает решить проблему с подключением. Попробуйте этот метод для следующих ошибок:

• бесконечное получение IP-адреса на устройстве при попытке подключения;
• ошибка аутентификации;
• DNS ошибка.

Проблемы с подключением к сети можно решить, изменив IP в настройках смартфона.

• зайдите в настройки устройства, на котором возникли проблемы;
• перейдите на вкладку Wi-Fi;
• нажмите на «проблемную» точку Wi-Fi. В некоторых случаях требуется длительное нажатие;
• теперь перейдите на вкладку «Параметры»;
• откроется информация о выбранном элементе. Выберите «Показать дополнительные параметры»;
• измените «DHCP» на «Статический»;
• прокрутите страницу настроек вниз. Нам нужны следующие параметры: IP-адрес, длина префикса и сам шлюз;
• если доступ к настройкам маршрутизатора осуществляется по адресу 192.168.1.1, укажите на устройстве адрес 192.168.1.x (x — любое число от 1 до 199, оно будет использоваться как номер устройства).

ВАЖНО! В некоторых случаях адрес страницы отличается от указанного выше. Введите адрес вашего роутера, изменив только последнюю цифру.

У большинства производителей есть подобное меню настроек. Разница может быть только в надписях и их расположении. Информация об интерфейсе вашего устройства обычно содержится в руководстве пользователя.

Альтернативные причины

1. Неверный пароль — бывает, что в системе остается пароль от ТД, в которой он давно поменялся. То есть попытка авторизации не удалась из-за новых параметров, но уведомления об этом не появляются. Проверьте правильность ввода ключа, при необходимости смените пароль.
2. Сбои ОС. Причина может быть в самом ПО. Используйте бесплатное приложение Wi-Fi Fixer. Оно показывает список ТД Wi-Fi со сведениями. Попробуйте переподключиться после перезагрузки устройства.
3. Вирус — причина может быть в установленных в системе вредоносных приложениях. Они блокируют связь. Выход: установить антивирус на Android и просканировать внутреннюю память.
4. Неправильные настройки маршрутизатора: если вы не можете найти причину, попробуйте выполнить сброс роутера до заводских настроек. Также можно удалить список сетей или одну конкретную на самом телефоне, после чего снова попробовать подключиться.

Если после всех манипуляций ничего не произошло и инет недоступен, вероятно, вышел из строя роутер. Причины:

• некорректные действия при установке сторонних прошивок на роутер. Попробуйте обновить стандартную прошивку или обратитесь в сервис;
• сбой модуля. Если вы уверены, что проблема не в системе, возможно, неисправен беспроводной модуль. В такой ситуации также потребуется обращение в техцентр для диагностики и замены детали.

Общие рекомендации

Если сеть недоступна, а проблем со своей стороны пользователь не выявил (смартфон работает, сим-карта не повреждена, баланс пополнен), то, скорее всего, причина следующая:

• перегрузка сети — это часто происходит, когда оборудование оператора не справляется с поступающей нагрузкой и происходят сбои программного обеспечения (часто в часы пик или по вечерам, особенно в выходные и праздничные дни);
• неблагоприятные погодные условия — погодный фактор может серьезно повлиять на связь, особенно если оператор технически не подготовлен к сильному шторму и штормовому предупреждению;
• поломка — иногда связь недоступна из-за неисправного оборудования или программного сбоя; в таких случаях оператор информирует об этом абонентов на сайте оператора или по SMS.

Такие ситуации могут случиться с любым оператором мобильной связи в любой стране, так как никто не застрахован от этих случаев.

Проверяем

Устройства Android и iOS могут «терять» сигнал из-за ошибок в работе операционной системы. Ниже описано, как настроить сеть на телефоне.

1. Откройте «шторку» уведомлений и зайдите в настройки устройства.

2. Перейдите на вкладку «Мобильные тд» и найдите список SIM-карт. Если ваша карта не определяется, проверьте, правильно ли она установлена ​​в слот. Откройте меню «Точки доступа».

3. Нажмите кнопку «Добавить». В открывшемся окне введите параметры текущей конфигурации.

ВАЖНО! Все необходимое можно найти на сайте мобильного оператора. Если вы не нашли информацию на веб-портале, обратитесь в любой из офисов и запросите информацию у консультантов.

4. Сохраните информацию и проверьте, работает ли сотовый сигнал (есть ли «палочки» в строке состояния устройства).

5. Нажмите «Поиск…». Телефон выполнит поиск доступных точек. Процедура может занять от 30 секунд до нескольких минут на старых смартфонах Android.

6. После завершения поиска нажмите на название мобильного оператора, чья сим-карта стоит в телефоне.

7. Проверьте, установлен ли флажок «Роуминг». Попробуйте включить, а затем снова его выключить.

Сброс настроек

После неудачного обновления устройства сеть может периодически пропадать или работать с перебоями. В этом случае требуется провести полную диагностику устройства и восстановить заводскую прошивку.

В «особо запущенных» случаях без хард-ресета не обойтись.

1. Зайдите в настройки вашего смартфона.

2. Откройте вкладку «Резервное копирование и сброс», нажмите «Выполнить сброс настроек».

ВАЖНО! Не ставьте галочку напротив «Удалить все данные пользователя и очистить внутреннюю память».

3. Подтвердите сброс. Процедура может занять от 15 до 30 секунд в зависимости от загруженности процессора телефона.

Что делать, если недоступна мобильная сеть оператора МТС

Если мобильная сеть недоступна, абонент может связаться с  мобильным оператором МТС следующими способами:

• для абонентов — 0890;
• для других операторов — 8800 250 0890;
• в роуминге — +7495 766 0166;
• через сайт компании в форме обратной связи.

Решаем проблему мобильной сети с оператором Билайн

Связь с мобильным оператором Билайн:

• для абонентов — 0611;
• для остальных номеров — 8800 700 80 00;
• в роуминге — +7495 797 27 27;
• через сайт.

Недоступна мобильная сеть оператора Мегафон

Сообщить об ошибке сети мобильного оператора Мегафон можно так:

• внутри сети — 0500 или 8-800-550-05-00;
• на официальном сайте.

Если недоступна мобильная сеть оператора Теле2

Контакты мобильного оператора Теле2:

• для абонентов — 611;
• для остальных пользователей — 8495 97 97 611;
• через веб-сайт.

Мобильная связь может отсутствовать по совершенно разным причинам: погодные условия, неисправность смартфона, перегруженность сети, отрицательный баланс и т.д. Не всегда виноват оператор или сам пользователь, но устранить проблему зачастую довольно просто. Только в исключительных случаях следует обращаться в сервисный центр.